bet365 Rešavanje žalbi i sporova
Cilj bet365 je da obezbedi da svi korisnici uvek imaju odlično iskustvo kada koriste naše usluge. Međutim, svesni smo da postoje situacije kada možda nismo ispunili tvoja očekivanja, i u takvim slučajevima želimo da nas što pre kontaktiraš kako bismo tvoj problem rešili brzo i pravično.
Naš tim za korisničku podršku je stručan i spreman da reši sva pitanja kako bi obezbedio zadovoljavajući ishod. U retkim slučajevima kada to nije moguće, možeš zatražiti eskalaciju, da se tvoja žalba prosledi nadređenom članu tima, koji će nezavisno pregledati i potražiti rešenje za tvoju žalbu.
Ulaganje žalbe
Ako želiš da uložiš žalbu, molimo Kontaktiraj nas.
Molimo imaj na umu da nismo u mogućnosti da rešimo žalbe putem društvenih mreža. Ako nam se obratiš preko društvenih mreža sa žalbom bićeš upućen/a da je podneseš koristeći neki od gore navedenih načina.
Šta da dostaviš
Da bismo što brže rešili tvoju žalbu važno je da nam dostaviš što više informacija, uključujući:
Tvoje korisničko ime / email adresu
Tvoje ime
Sve detalje tvoje žalbe
Šta ćemo mi uraditi
Po prijemu, tvoja žalba će biti dodeljena određenom članu tima za korisničku podršku bet365 radi procene. Trudićemo se da odgovorimo u roku od 48 sati.
Ako nisi zadovoljan našim odgovorom, možeš zatražiti eskalaciju koja će biti nadgledana od strane člana menadžmenta našeg tima za korisničku podršku. Ovo treba smatrati konačnim odgovorom bet365.
Ako nisi u saglasnosti sa našim konačnim odgovorom, izdaćemo ti referencu žalbe i možeš uložiti žalbu kod eCommerce i Online Gaming Regulation and Assurance eCOGRA.