eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCogra) je renomirana, potpuno nezavisna treća strana koja nudi usluge arbitra za korisnike koji imaju nerešen spor sa operaterom. eCOGRA korisnicima ne naplaćuje svoje usluge. eCOGRA neće naplatiti korisnicima korišćenje njihovih usluga.
Pre arbitraže, eCOGRA traži od korisnika da u potpunosti prođe kroz operaterov interni postupak rešavanja žalbi. Naš Postupak rešavanja žalbi se može pogledati ovde.
Kako eCOGRA funkcioniše?
Sporovi se upućuju službi putem standardnog eCOGRA obrasca na kojem treba navesti sve detalje o sporu. Obrazac za žalbe na engleskom se može preuzeti sa eCOGRA sajta.
eCOGRA prihvata samo žalbe podnete putem obrasca za sporove, a žalbe podnete u bilo kom drugom formatu neće biti prihvaćene.
Da li je odluka koju je donela eCOGRA izvršna?
Kao registrovani eCOGRA operater, bet365 je iskazao nameru da se pridržava odluka koje donese eCOGRA. Registrovani operateri koji ne ispune ovu obavezu mogu biti uklonjeni iz registra.